北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8844：好评
可能因为是淡季，入住的客人不多。初到酒店门口，以為自己到了加州的渡假酒店。入住办理的很快，房间是具有索菲特的特色，主要是外面的园子很大，阳光明媚。还有人工沙滩，室内恒温游泳池，非常适合小朋友一起来渡假。早餐是自助餐，菜式多样的，一定可以令你满意。这次在这里渡过了一个愉快的假期。
会员5614：好评
很满意！酒店最大卖点,泳池和沙滩，看酒店示意图，就知道这个酒店的泳池有多大！可以假装在三亚了。酒店的餐饮不错，自助早餐12岁以下免费，口感也不错。晚餐日本料理超好吃。酒店离玛雅水公园汽车8公里路程。最后一图，入住酒店酒店送的花卉和香包，哈哈哈不错！这次有点匆忙，下次约几家再去好好玩玩
会员6560：好评
设施好，环境佳，服务棒！