酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8844：好评
可能因为是淡季，入住的客人不多。初到酒店门口，以為自己到了加州的渡假酒店。入住办理的很快，房间是具有索菲特的特色，主要是外面的园子很大，阳光明媚。还有人工沙滩，室内恒温游泳池，非常适合小朋友一起来渡假。早餐是自助餐，菜式多样的，一定可以令你满意。这次在这里渡过了一个愉快的假期。
会员5614：好评
很满意！酒店最大卖点,泳池和沙滩，看酒店示意图，就知道这个酒店的泳池有多大！可以假装在三亚了。酒店的餐饮不错，自助早餐12岁以下免费，口感也不错。晚餐日本料理超好吃。酒店离玛雅水公园汽车8公里路程。最后一图，入住酒店酒店送的花卉和香包，哈哈哈不错！这次有点匆忙，下次约几家再去好好玩玩
会员6560：好评
设施好，环境佳，服务棒！